Sony gần đây đã làm sáng tỏ nguyên nhân của sự cố mất điện PSN đã phá vỡ dịch vụ trong gần một ngày cuối tuần. Trong một bản cập nhật phương tiện truyền thông xã hội, công ty quy cho vấn đề này là "vấn đề hoạt động" nhưng vẫn rất kín tiếng về các chi tiết cụ thể hoặc bất kỳ biện pháp nào để ngăn chặn sự xuất hiện trong tương lai.
Để sửa đổi, các thuê bao PlayStation Plus sẽ được trao thêm năm ngày đăng ký, tự động được ghi có vào tài khoản của họ. Cử chỉ này nhằm mục đích làm dịu đi sự bất tiện này.
Trong thời gian mất điện, một số lượng đáng kể người chơi phải đối mặt với những thách thức. Hơn một phần ba không thể đăng nhập và những người khác đã báo cáo các sự cố máy chủ thường xuyên, điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm chơi game của họ.
Sự cần thiết của một tài khoản PSN cho ngay cả các trò chơi chơi đơn trên PC cũng là một điểm gây tranh cãi giữa các game thủ và việc ngừng hoạt động như vậy củng cố mối quan tâm của những người phản đối yêu cầu này.
Sự cố này lặp lại một sự kiện trong quá khứ vào tháng 4 năm 2011, khi một vi phạm dữ liệu lớn dẫn đến hơn 20 ngày gián đoạn dịch vụ. Mặc dù tình hình hiện tại ít nghiêm trọng hơn, người dùng PS5 đang thể hiện sự không hài lòng với giao tiếp hạn chế của Sony liên quan đến việc ngừng hoạt động.