Sony a récemment mis en lumière la cause de la panne PSN qui a perturbé le service pendant près d'une journée complète au cours du week-end. Dans une mise à jour des médias sociaux, l'entreprise a attribué le problème à un "problème opérationnel" mais est resté serré sur les spécificités ou toute mesure pour empêcher les événements futurs.
Pour réparer, les abonnés PlayStation Plus se verront attribuer cinq jours supplémentaires de temps d'abonnement, automatiquement crédité sur leurs comptes. Ce geste vise à adoucir le coup des inconvénients causés.
Au cours de la panne, un nombre important de joueurs ont été confrontés à des défis. Plus d'un tiers n'ont pas pu se connecter, et d'autres ont signalé des accidents de serveurs fréquents, ce qui a eu un impact sur leur expérience de jeu.
La nécessité d'un PSN compte même des jeux solo sur PC a été un point de discorde parmi les joueurs, et ces pannes renforcent les préoccupations de ceux qui s'opposent à cette exigence.
Cet incident fait écho à un événement passé en avril 2011, lorsqu'une violation de données majeure a entraîné plus de 20 jours de perturbations de service. Bien que la situation actuelle soit moins grave, les utilisateurs de la PS5 expriment l'insatisfaction à l'égard de la communication limitée de Sony concernant la panne.